Réclamations et litiges

Procédure opérationnelle de pré-lancement.

1. Première demande

Le trader devra utiliser le canal officiel de support indiqué dans son espace client, en précisant son identifiant, le compte concerné, la date des faits et les éléments utiles. Les demandes liées à un payout seront traitées après les contrôles prévus.

2. Délai de réponse

Le délai cible de première réponse, les horaires du support et le délai de traitement définitif seront publiés avant l’ouverture.

3. Réexamen

Lorsqu’une violation de règle ou une demande de payout est contestée, une procédure de réexamen interne pourra être demandée dans le délai prévu par les conditions générales. Les journaux de plateforme et les règles applicables à la date des faits seront examinés.

4. Coordonnées officielles

Les coordonnées et la procédure définitive seront ajoutées avant toute vente.